商家经营准则

商家经营准则

      所有商家可以通过益值棒商城发布商品，但是不得发布违法、违规商品信息。商家必须严格按照本规则规定来发布商品信息，若由于违反本规则发布商品信息而引起的法律责任由商家来完全承担，与益值棒商城无关。

      一旦益值棒商城发现有任何违反本规则的商品信息，有权立即删除，并保留对商家进行处罚直至终止合作的权利。 

 一、经营范围管理

（一）普通行业的商品

      商家所发布商品，必须是其工商营业执照内明确规定的经营范围之内的商品。

（二）特殊行业的商品

      必须在上传相关的行业资质后，才可以按照相关要求发布该类商品。

（三）禁止发布的商品与信息

1、宣扬邪教、迷信，种族或者宗教歧视以及相关法律法规禁止的信息内容。

2、根据国家《野生动物保护法》及相关国内外法规、政策规定：野生动物、世界\国家保护类动物、濒危动物活体、肢体器官、皮毛或其他制成品均不能发布（如：虎皮等及其制品）。

3、根据《人民警察制式服装及其标志管理规定》、《军服管理条例》的规定，禁止使用以“军需”、“军服”、“军品”等发布商品或信息。

4、带有纳粹"卐"、铁十字标志的服饰勋章及含"支那"等称谓的商品。

5、未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品。

6、非法所得之物，如走私、盗窃或抢劫所得。

7、黄色淫秽商品信息，包括但不限于图片中出现人体隐私部位，发布二手、原味内衣裤袜及其他有伤风化或社会公共良俗的商品信息。

8、被国家监管部门通告并曝光，质量不合格的产品。

9、除合法的慈善机构外，任何个人、商家不得私自发布未使用“爱心捐赠”方式的捐赠商品信息。

10、其他益值棒商城认定为禁售的商品信息。 

 二、商品类目管理

      商家发布商品时的商品分类必须要与益值棒商城系统的商品分类保持一致；商品类目管理，分为“商品分类”（简称“分类”）与店铺分类。 

相关规则如下：

（一）店铺分类

1、店铺分类，是商家对店铺中出售的商品进行分类，原则是让买家进入店铺后方便、快速找到需要的商品；

2、店铺分类最多只能做两级分类，商家需要在“店铺管理”中预先根据经营商品的功能、属性依次添加一级分类和二级分类；

3、每个商品可隶属于不同的类目，并且一个商品可以有多个类目。当一级分类下面存在二级分类时，该一级分类下没有任何隶属商品；

（二）商品分类（简称“分类”）

1、商品发布中的分类，是益值棒商城系统下的预置商品分类，原则是让买家进入益值棒商城后方便、快速找到需要的商品；

2、益值棒商城的商品分类预置两级分类，商家须依据店铺经营商品的功能、属性依次选择一级分类和二级分类；

3、每个商品可隶属于不同的类目，但是一个商品只有一个类目。当一级分类下面存在二级分类时，该一级分类下没有任何隶属商品。 

 三、商品发布要素管理

      商品的标准发布是由橱窗轮播图（橱窗图，以下简称为“橱窗图”）、商品标题、商品消息、商品价格、分销设置、商品图片、商品描述等几大重要元素组成；快速发布是由橱窗图、商品标题、商品价格、分销设置、商品图片等重要因素组成。

（一）商品标题

      在商品标题中可以简单明确地说明商品属性，并使用描述性的文字，但不允许滥用品牌名称及与本商品无关的字眼。相关规则如下：

      严禁在所出售的商品标题中使用与商品无关的热推关键词，及以下错误的描述行为；

1、商家在所出售的商品标题中使用非该商品制造或生产公司使用的特定品牌名称（包含但不仅限于如下情况：“LV笔记本电脑”，不可在标题中使用其它品牌）；

2、商家在所出售的商品标题中出现与其它商品和品牌相比较的情况（包含但不仅限于如下情况：“可媲美LV的奢华”等）;

3、不能以任何理由在同一件商品中使用多种属性关键词以干扰搜索，除网站整体规则以外，下列情况也是被禁止的：组合式发布商品也不允许使用多种属性关键词（如品牌，系列，类别等），商家可以在商品描述中进行说明；

4、如未取得专卖资格或者特约经销商资格，不得在商品信息中声称其为“专卖”及“特约经销商”等暗示其与商标权人或者生产厂家之间存在授权或者合同关系的字眼。

5、如果商户或店铺不具有相关资质或未参加益值棒商城相关活动，益值棒商城不允许商户在商品标题中使用冠以与“益值棒”及“益值棒商城”等相关的词汇。

6、商家在所出售的商品标题中不得反复使用及叠加关键词，例如圆珠笔  圆珠笔 圆珠笔中性笔等。

（二）商品信息

      要正确、实事求是的描述商品的属性等相关信息，严禁有虚假浮夸及无中生有的现象出现。

（三）商品数量

      商品数量是指商品的款式数量和单品库存数量。店铺在售商品款式数量最少不低于8款，单品库存数量不能为0。 

（四）商品价格

      商家自行设置在益值棒商城的商品实际售卖价格。商品价格需正确合理，不得夸大扭曲，违背市场行情。

（五）分销设置

      强烈建议商家在发布商品时，进行分销设置，可以加快商品销售，能够在最大程度上稳固老客户，同时发展新客户。相关规则如下：

1、会员分销

      买家购物成功后，即成为该商家的会员，在帮助商家分销的时候，即可按照商家预先设置的会员价享受差价佣金。

2、快速分销

      买家为购买该商家商品时，进行的分销行为，以商家设定的分销返佣比例作为佣金。

（六）商品图片

      清晰美观的图片对促进交易起着重要作用，商品都需要添加图片展示。图片背景尽量采用纯色背景，可在图片上添加一定比例的贴图或是标签，但是严禁遮挡商品；涉及隐私商品可用相关图片替代，但仍需按照相关规定替代添加。相关规则如下：

1、  商品图片不符 

      商家发布的商品图片与实际商品严重不符或者无关的均视为图片与描述不符，店铺中展示的商品图片中必须有原始实物图片、照片，不得使用刻意加工修饰后、严重失实的非原始实物图片。

（1）展示的商品图与出售的商品不是同一商品的（包含但不限于如下情况：商家发布的商品图片为蓝色皮质的单肩包，实际收到的商品为绿色皮质单肩包）；

（2）展示的商品图片与出售的商品无关的（包含但不限于如下情况：商家出售的商品为橱窗图为上衣，但是商品图却为帽子的）；

2、商品图片无法显示

      因网速、资源受限等各种原因导致商品图片无法正常显示，若不及时更换或下架，将会导致平台转换率降低，买家无法正常查看商品，对于店铺的回头率也会降低。

（1）商品橱窗轮播图、商品详情图等会因为上传时的网速、图片大小等问题导致无法正常显示，商家在上传商品图片时应注意查看店铺内商品的展示情况，做到今天上传的商品明天同一时间进行检查，发现图片显示不了的应及时更换或重新上传；

（2）若是通过其他商品库导入的商品图片，请查看导入的商品是否有效，若是发现导入的商品不存在，或是已下架的，请及时更换或下架相关商品。

（七）商品描述

      商品描述，是向买家展示商品的各项特征和属性，详实的商品描述对于能否成功出售商品起着至关重要的作用。 

      商品描述应对商品外观、颜色、尺寸、材质、重量、包装、库存等商品属性进行说明，这将有助于买家更全面地了解商品属性。任何为吸引买家而使用的夸大描述、不实描述、以及指向其他网站商品说明链接取代描述都是无效的。相关规则如下：

1、商品属性与实际不符

      商品描述应对物品外观、颜色、尺寸、材质、重量、包装、库存、售后服务、产地、厂商名称等销售时必备的商品要素进行正确的说明。错误的属性描述会影响商品的展示，更会导致商品转化率的降低。商品属性与实际不符包含但不仅限于以下情形：

（1）展示的商品是夹克，商品属性的说明却是西装；

（2）展示的商品是浓缩果汁，商品属性的说明却是果味汽水；

（3）展示的商品为纯黑色公事包，商品属性的说明却是花色公事包。

2、  瑕疵备注

      如商品或同批次商品存在瑕疵，应在商品详情中进行完整瑕疵描述，本身存在瑕疵却没有进行瑕疵描述的商品，均视为发布不实信息的商品；

 3、  描述引发的纠纷

      如双方通过其他方式就商品描述的修改达成一致的，应以双方修改后的描述为准，异议方必提供足够且确切的证据来证明； 

4、  无效的描述说明

      类似“详细描述见http://www.????”的说明是无效说明，并不能以指向其他网站商品说明取代本商城“商品描述”；商品及店铺信息中不得出现含有禁止和限制发布商品信息的外网链接及文字。

5、特殊材质补充说明

仿象牙，仿皮草商品需要注明材质。

 四、商品规范管理 

（一）选错类目

      商品属性与发布商品所选择的商品分类与益值棒商城商品分类不一致的，益值棒商城均判定为选错类目商品，如果商家没有自行修正，被商城发现时会被直接做下架处理。

1、商品属性与发布商品所选择的商品分类不一致；

2、商品属性与发布商品所设置的属性不一致；

3、在益值棒商城各商品分类下出现的和该分类无关的商品。

（二）重复铺货

      完全相同的商品，只允许发布一次。违反以上规则，即可判定为重复发布,并将受到益值棒商城给予的商品下架处理；

      对于不同的商品，必须在商品的标题、描述、图片等方面体现商品的不同，否则将被判定为重复铺货。

1、同款商品不允许不同颜色分别发布；

2、同款商品不允许以不同尺码规格分别发布；

3、同款商品不允许附带不同的附赠品或附带品分别发布；

4、同款商品不允许通过更改价格、数量、组合方式及其它发布形式进行多次发布。 

 五、运费补拍和赠品类目的发布规则

      运费补拍类和赠品类是益值棒商城针对商家需求而设置的特殊类目，每个店铺只能发布一个相关商品链接。

（一）“运费补拍”的商品一旦被商家拍下，必须一次性在同一订单中付清所需补拍的运费金额，若发现利用运费补拍来炒作信誉好评的，将根据“虚假交易”的相关规则进行处罚；

（二）“赠品类”的商品发布，应在商品描述中附上相应赠品的图片，若是赠品种类比较多的，请标明图片所对应的赠品号，如A1款赠品、B2款赠品等文字说明供买家选择。

 六、其他

（一）益值棒商城有权禁止商家发布违反益值棒商城相关规定的商品信息。

（二）商家在益值棒商城发布的所有商品必须符合中华人民共和国相关法律、法规。

（三）未经正式书面授权（指定年限内无授权书），商家的商品信息不得带有任何品牌LOGO  及可能侵权的相关信息。

（四）此规则的最终解释权归益值棒商城所有。

附：关于商家在日常经营中有可能遇到的各种运营情况的说明及处理细则

不配合投诉处理的规则与实施细则

      不配合投诉处理，是指益值棒商城受理投诉后，买、卖双方未能给予有效申诉或者益值棒商城给出仲裁结果后，双方未予以及时的配合。规则实施细则：

一、不配合投诉处理包括哪些行为？

包括但不限于以下情形：

   （一）买、卖双方在交易纠纷处理过程中提供的凭证，经益值棒商城核实后确定为虚假凭证。凭证包括但不限于：聊天记录；快递公司开具的凭证；相关截图；

   （二）买、卖双方在交易纠纷处理过程中或交易纠纷处理完结后，多次以不文明用语辱骂，威胁益值棒商城客服；

   （三）仲裁订单，益值棒商城给出处理结果后，双方未能以及时的配合； 

二、什么叫未能给予有效申诉？

      未能给予有效申诉是指在交易纠纷处理过程中，买、卖双方未能真实有效的反馈申诉理由及提供相关凭证。

三、益值棒商城对不配合投诉处理的处理原则是什么？

   （一）在交易纠纷处理过程中，若买、卖家双方涉及不配合投诉处理的情形，益值棒商城客服将进行一次语言提示，若在益值棒商城客服语言提示之后，双方能配合投诉处理，则不做处罚；

   （二）若买、卖双方在收到益值棒商城客服语言提示之后，仍不配合投诉处理，则将按照规则作出相应的处罚直至冻结会员账户，同时扣除交易分2分/次。

违背承诺的规则与实施细则

      违背承诺，是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。益值棒商城官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）另有规定的从其特殊规定。规则实施细则： 

一、什么样的情况属于卖家违背承诺？

    包括但不限于以下情形：

   （一）益值棒商城判定卖家确实应该承担售后保障，但是卖家拒绝承担的行为；

   （二）加入益值棒商城官方活动的卖家，未按照活动要求（交易双方另有约定除外）提供服务；

   （三）卖家拒绝按照买家拍下的价格交易（交易双方另有约定的除外）；

   （四）交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠与；

   （五）交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定；

   （六）卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣；

   （七）交易订立过程中卖家自行承诺退换货、退款等服务，但实际未履行的；

   （八）交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或质量问题退货，卖家拒绝承担退货运费的；

   （九）卖家违背其自行作出的其他承诺；

二、益值棒商城官方活动是指哪些？活动要求在哪里看？

      益值棒商城官方活动是指由益值棒商城官方发起并组织的，由益值棒商城官方统一协调形式、内容、时长、参与卖家或商品以及后续服务的活动。包括但不限于：网站常规推广或促销活动，如益值棒商城订货节、备货节、清货节等；

      每个官方活动，会在该活动页面详细说明活动规则、活动要求，所有参加活动的商品必须符合活动要求，所有参与活动的卖家必须遵守活动承诺。 

三、卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣，个别优惠或折扣的有效期如何判定？

      对于该优惠或折扣价格的有效期，如双方已有约定的则遵从约定；双方未约定的，则有效期应视为卖家给出优惠或折扣价格的当日。买家在有效期内拍下且完成付款，即可享受约定的优惠或折扣。 

四、益值棒商城对违背承诺投诉的处理原则是什么？

   （一）卖家在收到“违背承诺”投诉后，若在益值棒商城人工介入且判定投诉成立前，主动联系买家协商处理，履行承诺或买家撤销投诉，则该投诉不做处罚；

   （二）若卖家未主动联系买家协商，经益值棒商城人工介入且判定“违背承诺”投诉成立的，益值棒商城有权强制卖家兑现承诺事项，并按照规则作出相应的处罚：

争议处理细则：退换货规范

退换货规范：

（一）买卖双方达成退货或换货协议，或益值棒商城作出退货退款的处理结果后，卖家应当在收到益值棒商城处理结果后的24小时内或者与买家约定的时间内提供退货地址。卖家逾期未提供退货地址的，以其在益值棒商城系统内填写的“默认退货地址”作为退货地址。买家需在收到退货地址48小时内或者与卖家约定的时间内发货并提供发货信息。

（二）卖家提供的退货地址错误导致买家操作退回商品后无法送达的，卖家承担因此产生的运费。

（三）买家根据协议约定或益值棒商城做出的处理结果操作退货时，应当使用与卖家发货时相同的运输方式发货。除非得到卖家的明确同意，买家不得使用到付方式支付运费。退货后，卖家有收货的义务。

买家或卖家违反退换货规范的，做如下处理：

（一）卖家未在规定时间内提供退货地址，或者提供退货地址错误导致买家无法退货  或操作退回商品后无法送达的，或者买家根据协议约定操作退货后，卖家无正当理由拒绝签收商品的，交易做退款处理，退货运费由卖家承担。卖家需要取回商品的，应当与买家另行协商或通过其他途径解决，益值棒商城不予处理。

（二）买家逾期未根据协议约定或益值棒商城规定时间操作退货的，交易作打款处理。

交易款项支付给卖家后，买家再次要求退货的，应当与卖家另行协商或通过其他途径解决，益值棒商城不予处理。

（三）商品在退货过程中损毁的，商品退回买家或买家无理由拒签后，交易作打款处理。

买家需要取回商品的，应当与卖家另行协商或通过其他途径解决，益值棒商城不予处理。

（四）买卖双方达成退货退款协议或益值棒商城做出退货退款处理的交易，商品退回至卖家退货地址后，第三方物流显示快件被签收后，益值棒商城有权退款给买家。

（五）买卖双方达成换货协议的交易，卖家收到买家退回的商品后逾期未再次发货的，益值棒商城有权退款给买家。

（六）就退货退款处理的跨境交易而言，因卖家原因导致买家无法退货的，交易作不退货退款处理。

（七）益值棒商城作出退货退款处理的交易  ，卖家未在规定时间内提供退货地址，益值棒商城有权通知买家退货到益值棒商城指定的收货地址，签收核实货物表面一致后，交易作退款处理。卖家需在一个自然月内自行取回退货，并承担由此引发的全部运费；逾时未取回退货，益值棒商城有权自行处理该货物。

本条所称“表面一致”，是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符，表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、数量、重量等。

商品描述不符的规则与实施细则

      商品描述不符，是指买家收到的商品或经益值棒商城官方抽检的商品与达成交易时卖家对商品与网上描述不符，或与双方约定存在严重不符的情况，或商品质量影响正常使用。规则实施细则：

一、描述不符包括以下情形：

     （一）卖家在商品页面对商品材质、成份、尺寸等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的； 

   （二）卖家在交易达成时与买家约定的商品材质、成分、尺寸等信息描述且与买家收到的商品严重不符，导致买家无法正常使用的或未对买家正常使用造成实质性影响的；

二、达成交易时是指什么时候？

      指买家拍下商品的时候。

三、什么叫严重不符？

      严重描述不符是指肉眼能看出商品本身与网上描述明显不一致的。如因显示器问题导致细微的色差，或商品极小瑕疵，上身效果没有图片上好看等不属于严重不符。

四、对“商品描述不符”的违规行为，益值棒商城如何处理？

      若卖家被投诉"商品描述不符"且益值棒商城人工判定投诉成立的，首次出现“商品描述不符”违规行为益值棒商城将通过站内信、邮件给予店铺警告处分；累计2次及以上出现“商品描述不符”违规行为，扣除交易分1分/次。

五、卖家描述不符的，同一买卖双方同笔订单中不同商品描述不符怎么计算？

      买卖双方的一个订单发起投诉多个商品描述不符，合并成一个投诉进行处理，且投诉成立，则根据违规处罚作出相应处罚一次。