退款及售后的流程与操作
2021-05-07 21:39
退款及售后的流程与操作
与此相关的《购买须知》、《交易规则》、《售后服务》和《退换货规则》，请在《买卖必读》中查看，这里仅讲述产生退换货情况下，在卖家中心“退款/售后”中的操作流程。
进入退款售后页面，点击“查看详情”对产生的退款售后申请进行操作处理。
在处理前，您须明确买家的收货情况和退款原因，然后根据实际情况，操作以下按钮进行处理。
买家确认收到货物时，出现的是“同意退款”按钮；买家已确认收到货物时，出现的是“同意退货”按钮。
操作后“同意退货”后，出现确认提示，确认后系统会自动发送您在“店铺管理”中设置的退款地址给买家；同时“同意退货”按钮变更为“已收到退货同意退款”。
当您收到退货后，可根据实际情况处理是否同意退款，如遇纠纷，无法与买家达成一致，可点击“要求客服介入处理”。
