售后服务（零售市场）
2021-05-07 20:56
售后服务（零售市场）
因益值棒商城-零售市场的商品存在分销的特性，所以零售市场的所有商品售出后，自买家签收货物后，且没有点击“确认收货”起，24小时内可以发起退款退货申请，并自行与商家协商运费问题；超过24小时后，系统自动“确认收货”，确认收货后，买家仅可与商家协商调换同等价值的商品，而不再接受退货！！
自商品售出之日（以实际收货日期为准）起24小时内可以退换货，您可在线提交退换申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：
退货时请保持主商品完好，附件齐全，并将商品的赠品一并返回；
特别提醒：
1. 判断实际收货日期规则：
由第三方配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则由商家客服根据距离等因素和买家人工确认实际到货日期。
2. 益值棒商城商城内的所有商家均为线下实体店商家，所售商品均不适用于7天无理由退换货。
3. 以下情况不予办理退换货：
A. 过保商品（超过三包保修期的商品）；
B. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
C. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
D. 其他依法不应办理退换货的。
退款流程：
1.买家提交退款申请，并与商家 。
2.买家与商家沟通退款，商家同意退款。
3.如双方协商不一致，可与商城联系进行仲裁。
4.商城进行退款处理，完成后将通过系统消息通知买家。
5.退款会在售后处理完成的同时发放到买家对应账号。
