商城总则

益值棒商城总则

第一章 概述

第一条   为促进开放、透明、分享、责任，保障益值棒商城用户合法权益，维护益值棒商城正常经营秩序，根据《益值棒用户服务协议》，制定本规则。

第二条   益值棒商城规则，是对益值棒商城用户增加基本义务或限制基本权利的条款。违规行为的认定与处理应基于益值棒商城认定的事实并严格依规执行。所有益值棒商城用户在适用规则上一律平等。

第三条   用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，益值棒商城有权酌情处理。但益值棒商城对用户的处理不免除其应尽的法律责任。

     益值棒商城有权根据市场情况变更本规则并在商城内予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用益值棒商城的相关服务或产品。益值棒商城有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。

第二章 定义

第四条  益值棒商城：包括微商城、小程序商城、APP，域名为 xin598.com。

第五条  用户：指具有完全民事行为能力的益值棒商城各项服务的使用者。一个使用者可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的用户名。

第六条   会员：指在益值棒商城购物成功的用户，交易成功后即成为所购商家的会员。

第七条   买家：指在益值棒商城上浏览或购买商品的用户。

第八条  卖家：指在益值棒商城上发布商品售卖的用户，也称为“商家”。

第九条  拍下：指买家在益值棒商城上点击并确认购买的行为。

第十条  订单：指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。

第十一条 商品发布数量：指卖家在益值棒商城上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。

第十二条 店铺模板：指店铺可选择更换的视觉显示模板。

第十三条 成交：指买家在益值棒商城上拍下商品并成功付款的。

第十四条 下架：指将出售中的商品转移至线上仓库。

第十五条 上架：指将显示仓库中的商品移到店铺中，进行销售。

第三章 账户管理 

第十九条  用户应当严格遵循益值棒商城系统设置的注册流程完成注册。

     用户在选择其益值棒商城用户名、益值棒店铺名时应遵守国家法律法规，并且不得用包含益值棒，及与益值棒商城正在使用的频道、栏目、类目、活动、服务相同或相近字眼的店铺名，不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰益值棒商城运营秩序等相关信息。

     用户名注册后仅可进行一次修改。益值棒商城有权收回未通过实名认证且连续一年未登录益值棒商城的用户名。

     益值棒商城有权收回连续一年未缴费或续费的店铺名。

第二十条  益值棒商城用户账户可与微信、支付宝及任何银行账户进行绑定，并且银行账户开户名必须和实名认证的身份证户主名一致。目前绑定银行，限定为一家。

    如需变更已绑定银行卡，在户主名不变的情况下，可以直接修改提现银行卡账户。

第二十一条 益值棒商城用户需通过实名认证后，才能进行资金提现。

第二十二条 用户符合以下任一情形的，其账户不得提现：

 （一）尚有未完结的涉及资金欺诈类的投诉举报；

 （二）因买/卖用户操作失误，而导致订单资金错误结算给对方账户；

 （三）用户因订单纠纷尚有被冻结款项；

 （四）用户提现银行资料异常、提现金额错误。

第四章 交易

第一节 经营 

第二十三条  用户须符合以下条件，方可按照益值棒商城系统设置的流程创建店铺：

 （一）申请开启益值棒商城店铺；

 （二）提交真实有效的姓名地址或营业执照等信息申请益值棒商城实名认证；

 （三）等待益值棒商城审核通过。

第二十四条 开店成功的用户应当按照益值棒商城系统设置的流程和要求发布商品。

第二十五条  “商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是卖家的基本义务。“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面等所有益值棒商城提供的渠道中，应当对商品的基本属性、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。

卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。 

第二节 超时规定

第二十六条 用户应当按照益值棒商城系统设置的交易流程进行交易。

第二十七条 自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起24小时内，买家未付款的，交易自动关闭。

第二十八条  买家自付款之时起24小时后卖家没有点击发货，买家可申请退款。自买家申请退款之后，卖家必须在24小时内作出回应，否则系统自动达成退货协议，退款给买家。

第二十九条  自卖家在益值棒商城确认发货之时起，买家已签收的，在签收24小时未确认收货且未申请退款的，益值棒商城系统自动结算款项给卖家；买家未签收的、未确认收货且未申请退款的，但是派送员已确认送达的，益值棒商城系统会在24小时后自动结算款项给买家。

第三十条 买家申请退款后，依以下情况分别处理：

      （一）卖家拒绝退款的，买家有权重新申请退款、要求益值棒商城仲裁介入处理或撤销退款申请去确认收货。买家在卖家拒绝退款后2天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行；

      （二）卖家同意退款或在2天内未操作的，且不要求买家退货的，益值棒商城退款给买家；

      （三）卖家同意退款或2天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：

        1、买家未在24小时内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；

        2、买家在24小时内点击退货，且卖家确认收货的，退款给买家；

        3、买家在24小时内点击退货，在24小时内，卖家未确认收货且未拒绝退款的，益值棒商城退款给买家。

第三节 评价

第三十一条   买卖双方有权基于真实的交易在交易成功后24小时内进行相互评价。

第三十二条  在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分按照相应金额增加相应分数；若给予差评，则信用积分按照相应金额减少相应分数；若给予中评，则信用积分不变。

      评价人可在作出中、差评后的24小时内，对信用评价进行修改。24小时天后评价不得修改。益值棒商城有权删除评价内容中所包含的违反法律或道德的言论。

第五章 市场管理

 第一节 市场管理措施 

第三十三条  为了提升实体店主的购物体验，维护益值棒商城市场正常运营秩序，益值棒商城按照本规则规定的情形对商家及其经营行为采取以下临时性市场管控措施：

  （一）警告，是指益值棒商城过网络、口头或书面的形式对商家的不当行为进行提醒和告诫；

   （二）商品下架，是指将卖家出售中商品转移至线上仓库；

   （三）店铺屏蔽监管，是指在一定时间内卖家店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、店铺或商品链接等方式查看； 

第二节 市场管理情形 

第三十四条  卖家应积极提升自身经营状况，为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于商品品质好、服务质量高等情形的卖家，益值棒商城会适当给予鼓励或扶持的措施。

第三十五条  益值棒商城根据卖家的好评率、信誉评分、服务质量等，对低于益值棒商城指定标准的卖家限制参加益值棒商城营销活动，且给予全店商品在益值棒商城单一维度搜索默认不展示等处罚。

第三十六条 用户应遵照益值棒商城交易流程的各项要求进行交易，卖家应合理保障买家权益。 

用户如发生危及交易安全或益值棒商城户安全的行为，益值棒商城将依照其行为的危险程度采取收银台账户强制措施、关闭店铺、店铺监管、限制登录使用益值棒商城、限制发送站内信、延长交易时间、限制买家行为、全店商品屏蔽及全店商品搜索降权等交易安全保护措施，对其进行临时性的市场管控。

第三十七条 经新闻媒体曝光或国家质监部门通报是质量不合格的线下某一品牌、品类或批次的商品在益值棒商城有销售的，益值棒商城将对相关商品信息进行临时性下架或删除。

第六章 通用违规行为及违规处理

第一节 违规处理措施

第三十八条  为保障消费者、经营者或益值棒商城的正当权益，在用户违规处理期间益值棒商城按照本规则规定的情形对用户采取以下违规处理措施：

      （一）店铺屏蔽，指在搜索、导航、营销等各项服务中对用户店铺及商品等信息进行屏蔽。

      （二）限制发布商品，指禁止益值棒商城用户发布新商品。

      （三）限制发送站内信，指禁止益值棒商城用户发送站内信。

      （四）限制买家行为，指禁止益值棒商城用户购买商品。

      （五）限制使用益值棒商城，指禁止益值棒商城用户使用益值棒商城。

      （六）屏蔽店铺，指屏蔽用户的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，不能正常营业。

      （七）关闭店铺，指删除益值棒商城用户的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺。

      （八）公示警告，指在益值棒商城用户的店铺页面、商品页面、益值棒商城界面，对其正在被执行的处理进行公示。

      （九）黑名单处罚，是指益值棒商城用户被限制下单、发布店铺留言等权利的一种处罚方式。

      （十）查封账户，指永久禁止用户使用违规账户登录使用使用益值棒商城。

      （十一）其它处理，违反国家相关法律法规的，由国家相关机关依法处理。

第二节 违规处理 

第三十九条  用户发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值。因用户违规给他人或样板市场带来损失的，由违规用户承担一切后果。

第四十条 违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为。

严重违规行为，是指严重破坏益值棒商城经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为。

     一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。

     违规行为根据适用的范围分为商品违规，店铺违规以及交易违规，三者分别扣分、分别累计、分别执行；

第四十一条 用户违规行为的纠正，是指：

     （一）发布违禁信息的，益值棒商城有权对用户所发布的违禁商品或信息及因此产生的交易评价进行删除；

     （二）出售假冒商品的，益值棒商城有权对用户所发布的假冒商品或信息进行删除；

     （三）出售未报关进口商品的，益值棒商城对用户所发布的未报关进口商品或信息进行删除；

     （四）发布非约定商品的，益值棒商城有权对用户所发布的非约定商品或信息进行删除；

     （五）盗用他人账户的，益值棒商城有权收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户；

     （六）泄露他人信息的，益值棒商城有权对用户所泄露的他人隐私资料的信息进行删除；

     （七）骗取他人财物的，益值棒商城有权对用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价进行删除；

     （八）滥发信息的，益值棒商城有权删除用户所滥发的商品或信息。

     （九）虚假交易中通过不正当方式提高账户信用积分的，益值棒商城有权删除用户虚假交易产生的店铺评分、信用积分以及其两倍数量的其他信用积分，并下架店铺内所有商品；虚假交易中通过不正当方式提高商品销量的，益值棒商城有权删除该商品及虚假交易产生的店铺评分；

     （十）描述不符的，卖家对商品材质、成份、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，益值棒商城有权删除该描述不符的商品；卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，益值棒商城有权下架该描述不符的商品。

     （十一）违背承诺的，卖家须履行双方协商达成一致的承诺；

     （十二）恶意评价的，益值棒商城或评价方有权删除该条违规评价；

     （十三）不当注册的，益值棒商城有权对使用软件、程序方式大批量注册而成的账户进行查封；并对滥用权利导致的订单予以关闭；

     （十四）未依法公开或更新营业执照信息的，卖家需公开或更新其营业执照信息；

     （十五）不当使用他人权利的，益值棒商城有权对用户所发布的不当使用他人权利的商品或信息进行删除；

     （十六）假冒材质成份的，益值棒商城有权对用户所发布的假冒材质成份的商品进行删除。

第四十二条   被执行处理的用户，当其全部违规行为被纠正、违规处理期间届满、违规处理措施执行完毕且通过规则考试后，方可恢复正常状态。

第四十三条  就用户的首次或者非故意实施的违规行为，益值棒商城将视情形给予纠正和教育,并要求用户进行自检自查。

第四十四条  用户可在被违规处理之时起总计十五天内(益值棒商城审核时间除外)向商城线上客服提交违规申诉申请。

第三节 严重违规行为

第四十五条  发布违禁信息，是指用户发布的信息中，构成违反《益值棒商城商品发布规则》的商品或信息。

第四十六条 盗用他人账户，是指盗用他人益值棒商城账户或收银台账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为；

第四十七条  恶意泄露用户信息，是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为；

第四十八条  不配合处理投诉，是指益值棒商城受理投诉后，双方未能给予有效申诉或者益值棒商城给出仲裁结果后，双方未予以及时的配合。

第四十九条  骗取他人财物，是指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为；

第五十条 扰乱市场秩序，是指通过不正当方式，刻意规避益值棒商城规则或市场管控措施的行为；

第五十一条 不正当谋利，是指用户采用不正当手段谋取利益的行为，包括：

     （一）向益值棒商城工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等；

     （二）通过其他手段谋取不正当利益的。  

第五十二条  滥发信息，是指用户未按本规则及益值棒商城发布的其他管理内容要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为，包括以下情形：

     （一）发布违反《益值棒商城商品发布规则》中构成一般违规行为的商品或信息。

     （二）使用以下不正当方式发布商品或信息：

         1、无库存商品，是指商品缺货一直处于在售状态的商品；

         2、重复铺货，完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品，发布一次以上的行为；

         3、以非常规的起售价发布商品的；

         4、未经许可发布专营类目所属商品的。

     （三）在商品详情页面、店铺页面或益值棒商城资讯类页面发布以下错误描述的商品信息：

         1、商品信息中缺少标题、主图，或特殊认证店铺所售商品缺少本身的实物图片、细节图；

         2、商品类目或属性不符，是指所发布的商品没有按照商品的属性归类导致平台商品列表杂乱，如笔类的商品放置在打印机类目上；

3、商品描述不符，是指商品标题或商品详情包括重量、颜色、材质等重要属性描述与所展示的图片或实物不符；

         4、商品的价格或邮费，违背市场规律和所属行业标准的（包含但不仅限于如下情况：例如：“记事本”，商品价格1元，快递100元）；

     （四）在商品详情页、店铺页面或益值棒商城资讯类页面发布以下信息：

         1、发布任何益值棒商城以外的网站链接及文字介绍，包括图片水印链接；

         2、发布扰乱平台秩序的信息，店铺内或者通过聊天工具等发布不接受益值棒商城收银台担保交易的、或者诱惑买家使用其他付款方式扰乱益值棒商城诚信交易平台等内容，如在店铺内发布个人银行账户及支付宝账号信息等的；

        3、在禁止发布商品信息的益值棒商城内其他板块发布广告信息的；

第五十三条   虚假交易，是指通过不正当方式提高账户信用积分和或商品销量为目的，提供虚构、伪造的交易凭证或在线生成虚假交易数据妨害买家权益的行为。

（一）通过不正当方式所提高的信用积分占账户总信用积分百分之八十以上的；违规笔数在十笔以上或违规订单金额在一万元以上的；

     （二）通过不正当方式所提高的信用积分占账户总信用积分百分之五十以上但百分之八十以下；违规笔数在十笔以下或违规订单金额在一万元以下的。

     （三）其它通过不正当方式提高账户信用积分的；

     （四）通过不正当方式提高商品销量的。

第五十四条   商品描述不符，是指买家收到的商品或经益值棒商城官方抽检的商品与达成交易时卖家对商品与网上描述不符，或与双方约定存在严重不符的情况，或商品质量影响正常使用。

第五十五条   恶意骚扰，是指买、卖双方在益值棒商城交易中或交易后，一方采取恶劣手段骚扰另一方，妨害用户服务满意权益，降低用户的交易安全感；

第五十六条  不当注册，是指用户通过软件、程序等方式，大批量注册益值棒商城账户；或通过已注册的益值棒商城账户，滥用用户权利损害他人合法权益、妨害益值棒商城运营秩序的行为。

第五十七条  不当使用他人权利，是指用户发生以下行为：

     （一）卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的；

     （二）卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的；

     （三）卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息（如益值棒商城认证标识等）造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。

      注：同一权利人在三天内对同一卖家的投诉视为一次投诉。

第五十八条  霸王条款，是指卖家单方面制定的逃避益值棒商城总则及相关平台规则制定的商家义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店铺告示或者行业惯例等，限制消费者权利，将不平等的消费条款强加给消费者，严重侵害消费者利益。  包括但不限以下行为：

双方协商交易退货退款，卖家强制要求买家须确认收货或给予好评后才能退货退款，妨害买家权益；

第五十九条  违背承诺，是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。益值棒商城官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）另有规定的从其特殊规定。包括不限以下行为：

     （一）益值棒商城判定卖家确实应该承担退换货等售后责任但卖家拒绝承担；

     （二）加入益值棒商城官方活动的卖家，未按照活动要求（交易双方另有约定除外）提供服务；

     （三）卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的（交易双方另有约定的除外）；

     （四）交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠与的；

     （五）交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的；

     （六）交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；

     （七）交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定的；

     （八）卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣；

     （九）卖家违背其自行作出的其他承诺；

第六十条   延迟发货，是指除定制、预售、适用特定运送方式的商品外，卖家在买家付款24小时内未发货，妨害买家权益的行为。买卖双方另有约定的除外。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

第六十一条   成交不卖，是指除特殊情况外，买家在益值棒商城上下单付款后，卖家因个人无正当理由拒绝发货或中止发货（如擅自召回已发出但未送达的货物等）在没有和买家协商一致的情况下单方面取消了订单。

第六十二条   收款不发货，是指买、卖双方在益值棒商城上成交后，卖家已确认发货状态，但实际没有履行发货义务；或无正当理由拒绝发货以及退款。

第六十三条   虚假发货，是指买、卖双方在益值棒商城上成交后，卖家已标记发货但未真实发货，或标记的发货内容与真实的发货内容不符。

第七章 附则 

第六十四条  本规则自公布之日起即刻生效。

第六十五条  益值棒商城用户的行为，发生在本规则生效或修订以前的，适用当时的规则；发生在本规则生效或修订以后的，适用本规则。

第六十六条  益值棒商城有权不定时修订本规则并公示，修订后的规则于公示日或公示内容指定日生效。

第六十七条 本规则最终解释权归益值棒商城所有。